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2、开拓美国中药市场的战略策略

[日期:2009-01-15] 来源:唐汉中医药网  作者:未知 [字体: ]

  围绕前文所述战略目标,我们认为开拓美国中药市场可以采用以下战略策略:

 (1)认清市场营销渠道

  中药在美国可能的市场营销渠道可以归结为四类:专业市场、专门市场、大众市场和直销市场。如下所示:

  专业市场是指由医疗保健机构及其专业人员主导的市场。与中药销售有关者主要是中医针灸诊所,其它替代疗法机构也可能使用中药。这些机构通常附设有小型药房,患者往往凭医生处方在小药房购药。这一市场较小,而且竞争激烈;但其顾客基本上是为求医而来的患者,因是在医生的建议或指导下购药,一般不自己挑选产品,而且不太计较价格。 专门市场是指专门销售医药保健产品的商店,包括药店和健康食品店,后者又包括中药店和其他亚裔药店。药店以连锁店居多,也有一些是零散开设的。中药店及亚裔药店以散店居多。即使谇锁,规模也不大。健康食品店中大型连锁店如GNC有分店2500多家,散在的健康食品店也不少。

  这一市场的顾客往往也是为健康问题有备而来的,但他们一般是自己选择产品,也有的是听医生的建议而来采购。

  大众市场是指人们大众因日常生活需要经常光顾的商店,即超级市场和食品杂货(百货)店。美国的超市和较大的百货店大多数都是连锁性的。现在已有越来越多的超市和百货出售保健食品。大众市场顾客很多,通常不专为保健食品而来,但若在货架上发现了如意的保健食品也会购买。大众市场上的商品价格一般都较低廉。

  直销市场是指既没有中盘、小盘批发商,产品直接从生产商或供货商到消费者手中,也没有供顾客光顾的店堂的销售渠道,包括多层次传销和邮购。这两种传销方式都已涉足健康食品。多层次传销的产品是不能摆放在商场销售的,它只能通过传销人员直接向用户讲解、演示而推销,这类商品因要被一层层的传销人员抽利,因而最后到用户手中价格一般都很高。邮购一般是通过媒体对产品作宣传介绍,印发订单,用户通过订单邮购。邮购商与消费者之间首先都本着信任对方的原则,因而在这一市场渠道上信誉非常重要。

  我们在决定将中药产品推向美国市场之前,首先要了解这些市场营销渠道,选择一种或几种适合于自身产品及企业特点的市场渠道。

(2)注意市场渠道与产品特性、价格及推销方式的相关性。

  在专业市场销售的产品,无论是医生,还是患者,实际上都知道是药品,尽管这些产品名义上是保健食品或化妆品;而且是由医生决定患者用什么品种。在这一渠道销售的产品必须有确切的疗效,明确的适应症。这些内容不能直接出现在产品标签上,但可以通过配合发行的手册或杂志等印刷品作具体介绍。通过专业市场出售的产品价格可以偏高,而且包装并不需要太华美复杂。总之,这一市场容量小,竞争强,但利润较高。开发这一市场的关键是如何让医生相信并使用供货商所提供的产品。

  往专门市场推销的产品可以是治疗型与滋补保健型的产品兼顾,但治疗型产品一般是针对常见而较轻微的小病。这类产品包装比较讲究,而且包装上标签的信息量大,使顾客能够通过标签来了解该产品。在健康食品店里,常常备有介绍产品的宣传册或宣传单,免费供顾客取阅,许多健康食品店也出售有关草药和保健食品方面的书刊杂志。有些书籍显然是针对某一系列产品而刻意编写出版的。专门市场是草药、健康食品销售的主要渠道。除华人中药店和亚裔药店外,健康食品店和药店,特别是连锁性的健康食品店与药店是各大草药、保健食品生产商、经销商的必争之地,中药要进入美国主流社会,这里也是必争之地。

  大众市场上销售的草药、健康食品在形式上与专门市场接近,只是多偏重于一般性保健作用的产品,治疗型产品较少见。与专门市场的另一个区别是,在大众市场出售的同样产品一般都要比专门市场价格低,而专门市场的产品价格则要比专业市场的产品价格低。大众市场由于顾客量大,商店又多,也是各大健康食品生产商、经销商争夺的市场;中药要全面进入美国市场,必须也要往这里插上一脚。

  直销市场是一种特殊的销售方式。从产品的形式而言,与上述专门市场、大众市场的产品并无不同。在这一渠道上销售的产品对于顾客而言可选择性较小,质量与价格的可比性也较小,营销的效果前者主要取决于一个个传销员的讲解和活动能力,而后者则主要取决于邮购公司的宣传品策划表达水平l前者因是传销员与顾客直接面对面接触,靠口头讲解推销其产品,因而无论是治疗型的,还是保健型的产品都可推销,而后者因依靠文字表述,若讲疗效会招来FDA的查处,因而对保健型产品更适合(华文宣传管制较松)。就价格而论,尽管最终用户付出的价格高,但传销公司及邮购公司往往将进货价压得较低,前者是为了能保证层层有利,而后者则是为了弥补邮寄出的产品烂帐或退货损耗。

  以上四种市场渠道都是指现成的渠道,而不是说让我们自己去开诊所、开商店、开超市、搞传销。我们要作的工作是如何让中药进入这些渠道,在这些渠道中流通。对于那些零散的(即非连锁)的诊所、健康食品店、药店、杂货店来说,说服他们进货相对比较容易,但每次进货量少,金额一般在数百元至数千美元,至多数万美元,但可能进货比较频繁,要求经常了解其存货情况;而对于那些连锁性的,特别是大型连锁性的健康食品店、药店、超市、传销公司来说,要说服他们进货非常艰难;这些大连锁店一般是一年确定一次年度订货方案,一个品种要打入一个大连锁店往往需要一至二年时间,但一旦订货,一张订单的金额往往高达几百万甚至几千万美元,几十万美元的订单就可以说是“小菜单"了。我国的中药能否真正在美国市场站住脚,占领一席之地,关键就看能否打入这些大型连锁店。怎样打入?除价格和公关能力外,关键是要用足以令人信服的事实来证明产品的优质、高效、安全和科学性。对于保健食品来说,过大型连锁店采购部门这一关比过FDA还要难得多。

(3)注重产品质量,创立中国名牌

  我国中成药难以进入美国主流社会有多种原因,重要的原因之一是产品质量没有获得美国主流社会的信任。“质量差+价格低一中国货”几乎已经成为许多人对中国产品的印象,这是中药打入美国主流市场的最大障碍之一。中药要全面进入美国市场,需要作的第一件事就是要为中国的中药产品塑造一个良好的形象,这种良好的形象应是“高效、安全、优质、新型”,而不是“廉价+质次”。这种形象的建立不是单靠精美的包装和动人的广告,还要靠实实在在的产品内在品质。这种品质由多种因素综合构成,包括其科学性、标准化、质量及其稳定性、效能、安全性等等。对于这些优良品质因素要有翔实的、符合现代标准的、经得起重复的科学实验数据来证实。美国人往往说:“Don’t Say it,prove it”。意思是说,别光说它怎么样,去证明它是怎样的。我们不仅要向美国的草药或健康食品店证明我们产品的优良品质,更重要的是要向广大消费者证明我们产品的优良品质。一旦广大消费者知道而且相信了中国中药产品的优良品质,中国中药产品的名牌就树立起来了。既是名牌,伺愁不能销!

  如果说我们尚无法作到让所有出口到美国的中药产品都是优质的话,但至少我们应在一定范围内通过有力的措施精选或开发出一个产品系列,以一个统一的品牌先在美国打响,然后用这一打响了的品牌逐渐淘汰那些质量次、信誉差的产品,并带动我国中药全行业的出口产品质量改进。以目前我国中药行业的科技水平和经济实力,完全能搞出一个优质产品系列,并在美国市场打响,成为草药或健康食品行业的名牌之一。

(4)集中力量,集团作战

  名牌的作用不仅在于使产品易为消费者所接受,而且它还能维持住产品的价格。过去出口中药由于国内出口商及国外销售商都竞相压价,以致于中药价格一路下落,造成出口量增大而出口创汇额减少的惨痛局面,究其原因在于缺乏真正的名牌,而且各自为战,分散经营,自相残杀。

  如果我们能将一些有实力、有远见的著名中药企业及中医药科研院所联合起来,形成一个无论是在经济实力、科技水平、还是在经营能力和名誉声望上都堪称一流的集团,合力出击,进军美国,那么一定会势如破竹,所向披靡。有这样的集团出击,不仅可以避免我国中药行业在出口上的自相残杀,实力内耗,而且能有实力与西欧、美国本土以及日本、韩国的草药企业在美国展开竞争,称雄一方。

(5)本土作战,属地经营

  中药出口创汇不能只“隔岸观火",把货物送出国门就完事,而要把企业延伸到外国本土,直接在当地进行经营。这样作至少有五个有利之处:其一,有利于直接掌握市场信息,把握市场变化,随时调整经营部署;其二,有利于直接掌握市场营销的主动权,而不致于受制于人;其三,有利于减少乃至消除所在国对于进口产品的直接和间接限制以及所在国国民对外国产品的排斥心理;其四,有利于熟悉和运用当地的经营方式,有成效地开展经营活动;其五,有利于利用当地资金,减轻国内资金压力,减少投资风险。

  企业延伸到外国后,随之而来的就是要搞属地经营,使企业融入当地社会,与当地企业在同一起跑线上开展竞争。属地经营的具体操作因素有多方面,如采用当地的人事工资制度、聘用当地职员、运用当地经营方式等,针对美国而言,另有两点值得特别提出:

  其一,根据美国的市场需确定产品开发的方向及其剂型、包装等要素。我们应着眼于为美国市场提供其所需要且能接受的产品,而不能着眼于推出我们现在所有的,或自认为是很好的产品。在目前及今后相当一段时间内,美国草药市场所需要的是针对常见、多发的慢性病的预防性和治疗性草药,如预防和治疗关节炎、痛症、癌症、艾滋病、劳损、抑郁症、过敏症、心血管疾病、高血压、高血脂、慢性消化道疾病、老年性痴呆、更年期综合征、糖尿病、肥胖症等的有效安全的中药应是我们针对美国开发中药产品的方向。产品的剂型应首先胶囊剂,其次为片剂。在包装方面,并非不可以保留东方或中国传统文化的一些特色,但一定要符合美国人的习惯,而且英文标签及说明书一定要准确地道。

  其二,连锁经营主导了当今美国多数普通民用商品市场。除利用美国现有的销售渠道外,我们应努力争取在全美,至少在几个州的区域开一家具有相当规模的中药连锁店,完全采用美国当地的健康食品连锁店的经营方式经营,此举不仅可以使我们拥有自己的大连锁店,而且可以大大扩大中国中药行业的影响。

(6)关注立法动态,参与影响立法

  在美国这样一个高度法制的国家,法律法规对任何一个行业的兴衰都要看至关重要的作用。草药行业在95年以后由于有《饮食补充剂健康和教育法》会获得很大的发展。下一步会怎么样,在立法上是会更宽松,还是会逆转?从美国当前卫生改革的趋势及《饮食补充剂健康与教育法》所显露出的美国国会的态势来看,未来美国对草药的管制会更宽松,更有利于草药行业发展的立法。但近两年来,由于在美国发生多起因服用含有麻黄成份的饮食补充剂减肥产品而使人中毒死亡的事件,FDA公开宣称《饮食补充剂健康与教育法》使他们无法确保消费者的安全,表露出要要求国会修正该法以加强对草药型饮食补充剂的管制的意向。美国食品药品法规的一次次修正、一次次新增、一次次变严,多是直接由于发生食品药品安全性方面的恶性事件。FDA的态度绝非没有依据,如果这样的话,美国对草药管制的法规会有可能逆转,转为不利于草药行业的发展。我们应该密切关注这方面的动向。

  但是,只关注动向是不够的。我们应该积极参与对立法的影响使其向有利于草药,甚至中药在美国发展的方向迈进,怎样去影响?美国国会的立法取决于议员的议案及表决,而议员是要代表或反映民意的,这样,只要我们能有效地发动民众,调动民意,就可影响议员,进而影响国会的立法。最通常的方式是选代表游说议员、联名向议会写信,或动员人们向国会写信等。另外,FDA制订法规,在草案阶段都要先在《联邦年鉴》(Federal Register)上公布,广泛听取民众和专家的意见,美国的任何机构和个人都可以给FDA写信发表对该草案的评论,而FDA对这些评论和意见是不能置之不理的。我们可以直接,或者联合其它有相同意见的机构和个人对FDA的法规草案提出意见,反对其不利于中药在美国发展的内容,提出或赞成其有利于中药在美国发展的内容。当然,无论是影响议员,还是影响FDA,都必须以“本土作战,属地经营”为前提,即我们必须以在美国的企业的名义进行上述活动,而不能以中国企业或公民的名义来作,否则不是“干预内政”吗!

(7)宣传教育,诱导消费

  消费的前提之一是了解。我们要让中药为美国人广泛接受,必须先让他们广泛了解并且相信中药。为此,我们就必须对美国民众进行中医药的宣传教育。

  宣传教育不是为某一个具体中药品种作宣传广告,而是要让中药的科学性、安全性、有效性等信息真正深入到民众心中。我们应该以易于为美国民众所接受的方式,有组织、有计划地开展中药宣传教育活动,诸如:

  口在美国的权威学术刊物上发表中药科研论文,如果是在美国作的科研成果则效果会更好。
  口在美国电视、广播、报纸等新闻媒体上报道中药研究成果或介绍中药的特点、优点。
  口开展培训活动,培养美国医疗保健专业人员使用或研究中药。
  口出版发行普及性、知识性及研究性中药书刊。

  当然,最好的教育是通过美国人的亲眼所见或亲身体验的事实来无可争辩地证明中药的科学、安全、有效。如此则需要我们的中药行业向美国民众提供真正优质的产品。

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